4Y组织执行系统项目会议，各位精英每天总结一点点，收获都是百分百!昨天的主题是“客户价值”，会议结束后大家写出了自己的学习心得，分享给大家!

今天一天我觉得是收获最大的一天，也是艾德沃幼儿园，最根本需要解决的问题，客户价值，在过往中我们一直在做着宏观的规划，其实最简单，最普实，最容易做的，才真正意义上是“客户最需要的”以前我们常常把问题的关注点放在钱上，其实不然，正如去海底捞，你拿着手机去吃火锅，服务园递上一个3分钱的封品袋，对带眼镜的客户，服务员送上一块1角钱的眼镜布，这就是客户价值，有时感动是在一点一滴中，用句微信中，很火的一句话“如果我们的眼睛放在问题上，你眼前都是问题”我想改改，如果我们把我们的目光都放在“孩子上，一切以孩子为中心”那么我们就成功了，做好幼儿园管理，首先，我们从爱孩子开始…………改变从现在开始，努力继续做“超越客户期望”最好的服务、最好的园长、最好的幼儿园……

今天的会议讲到了客户价值的提升，其中让我印象最深刻的不是沃尔玛，不是IBM，而是那个工厂的保安，他能做到客户喜欢什么他就喜欢什么，把满足客户需求作为自己销售的关键，让我受益良多，客户价值不分大小,不分先后,只要你做了,客户满意了你就会获得价值。最后PK客户价值孙总的点评让我也获益良多：给客户提供价值不是选择一鸣惊人的大事，不是高难度的事情，而是那些大家都能看到而不去重视或者不能坚持的事情，比如空气、比如水，离开了不行，但平时每天都不缺的时候就会忽略它甚至浪费它污染它。

4Y管控会议让我更加清晰了我们所写的20条客户价值其实是要从点滴落实的，而不是贪大求全。也许我们现在还不是最优秀的企业，也许我们现在还不是能够满足客户需求的最佳员工，但是只要我们认识到了，努力去做，相信我们总能在每天的日常工作中不断给每个客户一点点惊喜，这一点点惊喜汇聚在一起，就会是一股很大的力量，最终我想相信能改变我们的就是这每天的一点点客户满意。我坚信华智会有希望，华智的希望就在这每天的一点点努力。。。

客户价值培训真的受益匪浅，客户价值的第一大行动就是满足客户需求，而第一步就是：问。今天小组PK重点关注了外部客户，但让我触动最深的反而是内部客户。前两天还奇怪为什么周计划需要重新修改提交，一直在想是不是就让我们自己再审视一下做的计划有何不足，今天才终于明白到底为什么。回想以往的工作，我的直接领导作为我的内部客户，以前做周计划时基本没有问过他还有什么需求，自己写完就交上去了，连三大行动的第一步都没做到，又谈何超越客户期望。而如何更好的服务外部客户是我接下来要重点思考的问题。对于我最重要的外部客户——海外院校，以前领导常说：你对外就是华智的窗口，你做不好，院校对我们的印象绝不会好，塔罗牌效应便会出现。话我一直记着，那接下来便是真正想客户之所需并付诸行动，如孙总所说，事不在小，但要做到极致!

华智的卓越，大家共同见证!

感恩客户让我们成长，客户永远是对的！

小惊喜集聚大力量，华智，加油！

艾德沃幼儿园为极致而努力！

多问多倾听，将客户价值做到极限！