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　　飞机仍未准备起飞，火车站台空荡荡一片，很多人都曾经遭遇过这种交通工具晚点的情况，并为此而火冒三丈。作为旅客，你又有多少权利是能够并应该据理力争的，下面这篇文章就会一一道来。

　　关于乘客索赔权利的知识问答

　　问：从何时起我能够要求赔偿

　　答：通常这取决于抵达目的地时究竟延迟了多少时间。

　　对于火车乘客而言，如果抵达目的地至少晚点一个小时，并且铁路公司对此负有责任，那么他们就可以要求赔偿金。诸如警告性罢工并不在此范围之列。

　　对于飞机乘客而言，由于航班起飞至少延误三个小时以上，这之后如果抵达目的地时晚点也超过三个小时，那么在这种情况下，他们才可以要求赔偿金。位于莱比锡的萨克森州消费者权益保护中心（Verbraucherzentrale Sachsen）在一份宣传手册中专门对此进行了说明。

　　（图：德国消费者保护部发布的旅行注意事项卡，里面列有火车和飞机乘客的各项重要权益，来源：picture alliance/dpa。）

　　问：那我究竟可以拿到多少赔偿金

　　答：柏林公共客运调解部（Schlichtungsstelle für den ?ffentlichen Personenverkehr）的经理海因茨·克莱维（Heinz Klewe）做出了如下解释——火车乘客可以根据车票价格的百分比要求赔偿；飞机乘客则会根据飞行距离的长短，得到一个全部费用都计算在内的固定金额。这就意味着，假如你花费10欧元购买了一张廉价航空的机票，在遭遇满足赔偿条件的晚点时，你可能就会得到与实际航程相应的250欧元赔偿。但对于火车乘客而言，这种可以获得比购买价更高的赔偿金的情况是不可能会出现的。

　　问：铁路公司会如何赔偿我

　　答：萨克森州的消费者权益保护专家对此解释道，当你乘坐的火车晚点60至119分钟时，你可以要求车票价格25%的赔偿——只要索赔金额在四欧元以上。而如果火车晚点120分钟以上的话，那你就可以得到此次单程票价格50%的赔偿。

　　问：那么航空公司又该如何支付赔偿

　　答：这取决于飞行距离。无论是晚点3小时还是13小时，对于1500公里以内的航程，乘客将获得250欧元的赔偿；1500至3500公里航程的航班晚点，乘客可以得到400欧元；而对于3500公里以上的长途航班，假如晚点的话，航空公司就必须向每位乘客支付600欧元的赔偿。之前联邦法院所做出的判决，正是涉及一架从柏林经阿姆斯特丹飞往加勒比地区的航班晚点的案例。

　　问：我可以依据什么法律条例进行索赔

　　答：飞机乘客可以依据欧盟2004年第261号规定，而火车乘客则可以依据欧盟2007年第1371号规定索赔。后者已于2009年被引入转换为德国法条。

　　问：我应该去向谁请求帮助

　　答：对于飞机航班晚点，乘客可以在三年之内，直接去找所搭乘的航空公司索赔。而火车乘客通常可以在列车上或者目的地车站领取索赔申请表，此外在法兰克福的旅客权益服务中心（Servicecenter Fahrgastrechte，电话：01805/202178，网址：www.fahrgastrechte.info）也能拿到申请表。如果申诉失败，旅客可以向公共客运调解部寻求帮助（网址：www.soep-online.de）。

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（编辑：Evalynn）