问题处理：

1. 行李未能随机到达

发生概率：5%

处理方式：通知前来接机人员，填写行李丢失通知书，航空公司一般会在第二天亲自送到学生宿舍，并做一定赔偿;如果行李确实丢失，航空公司会按照国际惯例进行赔偿。

2.无人接机

发生概率：极低，目前威久公司尚未发生。

处理方式：(注意：国际航班经常提前到达)确认飞机正点到达后，在原地等待30分钟(如航班提前到达，加上提前时间);若提前购买威久提供的国外电话卡，下飞机后按我们提供的说明自行开通电话卡并可与安排好的司机或威久办事处负责人联系;若无电话卡的学生在到达机场30分钟以后，可寻找公用电话(机场内很难找到)，通知学校国际学生中心、国内家长和威久办事处，并迅速回到出口处继续等待，并每隔30分钟与学校和威久公司联系一次;

如果确认学校无法接机，可以在威久驻英办事处或学校的安排下，在机场或附近临时住宿，并通知威久和学校第二天的联系办法;

大多数学生如果是第一次出国，遇到本来定好却无人接机等事情，往往会乱了阵脚，有些学生甚至不顾国内时差，在凌晨打电话给家长求助，殊不知这样的处理方法不单幼稚还非常笨!难道国内的家长或者找到一个会说英文的亲友(实际上每年威久都会给几十位这样的学生打国际长途协调这些小事情)的一个电话，能比的上你人在当地处理和解决这些小的突发事件更容易吗?实际上，很多原本定好的事情，都可能出现小的变更。比如，接机的和被接的，没有在同一出口，错过了;再比如，学生没有计算好时差，觉得还没到接机时间，于是自己在机场里面等待，没有出来;又比如：行李丢了，学生在机场里面花了太长时间找行李，出来时司机已经走了，等等等等，很多都不是人为的。学生们遇到这样的情况，一定不要紧张，要记得从你们踏上出国航班的那一刻，就要开始独立解决所有问题了，如果还是在国内那种事事靠父母的思想不去掉，还会遇到更多的麻烦事情呢。在国外，各种公共交通标示都非常清晰，车上的人也少，只要有个准确的地址，找人问清楚应在在哪里坐车，多少钱，到哪一站下，下车后距离目的地还多远，是否需要搭车等细节都问清楚后，坐公共交通就变成一件轻松惬意的事情了。

3、飞机晚点，不能及时搭乘转机航班

发生概率：极低，目前威久公司尚未发生。

处理办法：将机票出示给机场工作人员，一般会得到妥善解决，并及时通知家属、学校和威久公司。

4、学生本人无法找到出关口或转机口

发生概率：极低，目前威久公司尚未发生。

处理办法：如果本人英语水平不能与机场管理人员沟通，请及时寻找中国人帮助解决，或打电话给我们办公室咨询获取帮助;如果英语水平能够与当地人做简单沟通，实在不应该发生此类问题，如果确实发生，请参照不懂英语人员处理办法。

（编辑：Linchen）