助人为乐的雷锋，在目前的中国，是有些久违了。

　　但没想到，去国万里，来到南太平洋的岛国新西兰，却又遇到了金发碧眼的“雷锋”，而且是有组织的“雷锋”，而且是经过培训才上岗的“职业雷锋”。

　　这群“雷锋”，在西方有一个朴实的名字叫“义工”，是一个颇有一些历史的社会角色。

　　我乘坐的飞机刚到新西兰，还没出奥克蓝机场，就遇到一位老年人，他身穿标志机场志愿义工身份的蓝色西服，笑容可掬为旅客服务，帮我将行李箱提出了机场，待我要送他一件随身带的小礼物做为纪念，他却摆手拒绝，告诉我，他是“义工”(Volunteer)。随之，掏出一张名片，上写“亲善大使欢迎你来新西兰!”

　　由平民百姓组成的志愿者队伍称为“亲善大使”代表国家形象，这是政府的安排吗?我既感到亲切，又有一丝怀疑，但很快，我就开始明白“义工”是怎么一回事了。

　　在惠灵顿的海边小城彭特妮安顿下来后，我常去彭特妮的的图书馆，每次在图书馆看公共信息布告栏，在许多各色俱乐部的广告中总能发现招募“义工”的招帖，帮助的范围有家教，帮助残疾人处理家务等等内容。招贴的主题字写的很大，是“请帮助我们帮助大家!”，细看下面，这是市立义工中心的贴子。

　　跟着，有人就告诉我，在没有工作之前，可以试着去做一些义工，这是被这里社会承认的一份工作经历。一个偶然的机会，我发现，在彭特尼图书馆对面，就有一个主要以“义工”服务为主的机构，叫“公民咨询局(CitizenAdviceBureau)”，简称是CAB。

　　正巧，我在读的Polytechnic老师要求我们交出一份调查手记，于是有一天我便以学生身份进了CAB。Petone市的CAB是一幢风格古朴的两层小楼，推开一楼的一间办公室，看到两个约摸五六十岁的老太太正笑容可掬在打电话。

　　“是移民局吗?我是公民咨询局，有一位咨询者来询问最近关于移民政策的一些改变……”

　　“我是公民咨询局。最近我们收到一位消费者投诉，说是在海边有一位照相服务者给顾客照了相后没有给顾客寄去照片……”

　　“请问Work&Income(新西兰专管劳动就业及福利的政府部门)，有关新移民就业你们最近有没有新的安排?我们接到好多新移民在这方面的咨询请求。”

　　她们正将电话打得不亦乐乎的时候，CAB在彭特妮的负责人，一个六十出头的白人老太太Collin将我邀进里间工作室，开始接受我的“学生调查”。Collin一头银发，健朗和善，十分可亲。她款款告诉我说，所谓“公民咨询局”，最早建立于二战时期的英国，因为战争时代的混乱情况，许多人觉得有必要加强社区之间的帮助和关怀，于是成立了该机构。战后，新西兰也将之“引进”，作为介于政府和民众之间的组织，目前CAB在新西兰开有91家“分店”，分属NorthRegion(北岛北部)，WaikatoBayofPlentyRegion(北岛中部)，CentralRegion(北岛南部，首都惠灵顿一带)，SouthRegion(南岛区)四个大的区域，总属CAB全国委员会管理。CAB总的理念是“作为公民，你有权利知道一切你应该享受的义务和权利是什么”，无偿做好咨询服务，尽可能帮助前来求助的人找到解决问题的部门，可依据的法律和法规，并帮助牵线搭桥，就是CAB服务的范围。CAB受理包括法律、房产、寻工、家庭纠纷、消费者投诉、妇女遭受虐待等等咨询和投诉，帮助“出点子”之外，CAB还有权直接出面干预比如消费者投诉这样的问题，并多次取得良好的效果。每年CAB接受的总咨询量约是平均五十万人次。而令人惊奇的是，这么大的服务量基本上是由义工来完成的，91个分局约有两千五百名义工，全国各分局共只有60个工作人员是拿着微薄的薪水。

　　在和Collin聊过之后，她便问我是否愿意来CAB做义工，因为这几年华人移民大幅增长，很需要懂华语的义工。我想这是一个接触社会的好机会，就欣然同意了。“不过今年的义工培训时间已经过了，你必须等到明年春天我们集体开始培训义工的时候，参加为期一个半月的培训”培训?“我觉得很是奇怪，作志愿者还需要培训吗?

　　在我印象中，当“雷锋”需要的是高风格，不觉得需要啥专业知识和系统训练。但是在几个月之后，果然接到了Collin签名的打印邀请信并一份详细的课程表，课程包括：公共关系入门，消费者须知，新西兰历史大事，见面沟通技巧，以及一些财务知识入门等等。上课地点就设在Petone的CAB二楼。

　　这次加我共有八人参加了今年的义工培训，大约有三分之一是退休老人，其他的则是中青年，以女性为主。第一堂课上，老师便先问了大家一个问题：为啥要出来当“义工”?

　　“我想多和社会接触。”　　“我想学习跟人沟通。”　　“我想帮助别人。”　　“我想多一份工作经历。”